Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot zamówienia

Kupującemu, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, lub Kupującemu, o którym mowa w § 1 ust. 3 Regulaminu, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w szczególności w następujących przypadkach:

• świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte przez Kupującego;
• szczególnych umów, których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• umów, których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, za które cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży i których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a ich wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

Warunki skutecznego zwrotu

Do skutecznego odstąpienia od umowy wystarczy złożenie pisemnego oświadczenia przez Kupującego drogą mailową lub pocztową w ustawowym terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 2.

• Kupujący, odstępując od umowy, zobowiązany jest do zwrotu towaru wraz z dowodem zakupu lub jego kopią w terminie 14 dni od daty złożenia odstąpienia.
• Koszty wysyłki zwracanego towaru ponosi Kupujący.
• Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
• Zwroty towarów wysyłane na koszt Sprzedawcy lub za pobraniem nie będą przyjmowane.

Zwrot płatności

Sprzedawca gwarantuje zwrot ceny towaru oraz kosztów wysyłki towaru do Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli Kupujący wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia przesyłki oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Kupującego.

Reklamacja towaru

Reklamacje należy kierować na adres:

Co powinna zawierać reklamacja?

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Kupującego, adres zamieszkania lub pobytu oraz adres e-mail;
• datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji;
• przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego;
• opis wady towaru oraz datę jej powstania;
• dowód zakupu lub jego kopię.

W celu ułatwienia procedury reklamacyjnej Sprzedawca udostępnia na stronie sklepu internetowego Załącznik nr 1.

Przebieg reklamacji

• Kupujący zobowiązany jest do odesłania reklamowanego towaru na adres Sprzedawcy.
• Sprzedawca obowiązany jest ustosunkować się do złożonej reklamacji w ciągu 14 dni.
• W przypadku braku odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni reklamację uznaje się za uzasadnioną.